Palautukset ja takuu

Tällä sivulla kerrotaan, kuinka palautat korun, joka ei sopinut, ja mitä tehdä, jos siinä on jotain vikaa. Kaikki kaupan ehdot ovat sivulla Myyntiehdot.

Myyjä: SIA Black Diamond Group, rekisterinumero 40203194764, ALV-tunniste LV40203194764, Krišjāņa Valdemāra iela 149-205, Rīga, LV-1013, Latvia. Sähköposti info@diamondsky.fi, WhatsApp +371 25604040.

Palautusosoite: SIA Black Diamond Group, Krasta iela 1-46, Ozolnieki, Ozolnieku pagasts, Jelgavas novads, LV-3018, Latvia.

1. Oikeus peruuttaa kauppa

1.1. Verkkokaupasta ostaessasi teet kanssamme etäsopimuksen. Sen mukaan sinulla on 14 päivää aikaa peruuttaa kauppa syytä kertomatta. Peruuttamisajan ensimmäinen päivä on vastaanottamista seuraava päivä. Jos saman tilauksen tuotteet toimitetaan erikseen, määräaika lasketaan viimeisen tuotteen vastaanottamisesta.

1.2. Oikeus perustuu kuluttajansuojaa koskevaan EU-lainsäädäntöön, jota sovelletaan sekä Latviassa että Suomessa.

1.3. Saat sovittaa ja tarkastella korua samalla tavalla kuin myymälässä. Jos korua on käsitelty enemmän kuin sen laadun ja ominaisuuksien toteamiseksi on tarpeen tai tuotteen mukana toimitettu, itsenäistä arvoa omaava säilytysrasia puuttuu ja tästä aiheutuu todellista arvonalennusta, voimme vähentää palautettavasta summasta arvon alenemista vastaavan määrän. Pelkkä kuljetuspakkauksen puuttuminen tai pakkauksen avaaminen ei oikeuta vähennykseen. Peruuttamisoikeutesi ei tämän vuoksi poistu.

2. Kuinka ilmoitat peruuttamisesta

2.1. Kirjoita osoitteeseen info@diamondsky.fi, täytä palautuslomake Oma tili -sivulla tai käytä tämän sivun lopussa olevaa peruuttamislomaketta. Erillistä lomaketta ei tarvita. Ilmoita selkeästi, että haluat peruuttaa kaupan, ja anna tiedot, joiden avulla tunnistamme tilauksen ja palautettavan tuotteen.

2.2. Määräaikaa on noudatettu, jos lähetät viestin ennen neljännentoista päivän loppua, vaikka paketti saapuisi meille myöhemmin.

2.3. Vahvistamme peruuttamisilmoituksesi vastaanottamisen sähköpostitse ilman aiheetonta viivytystä ja kerromme, minne paketti lähetetään.

3. Kuinka palautat tuotteen

3.1. Lähetä koru 14 päivän kuluessa siitä, kun ilmoitit peruuttamisesta.

3.2. Laita mukaan kaikki, mitä paketissa oli – rasia, lappuset, todistus.

3.3. Pakkaa niin, ettei koru väänny tai naarmuunnu matkalla. Kun valitset ja maksat palautuskuljetuksen itse, vastaat tuotteesta, kunnes se saapuu meille. Suosittelemme siksi lähettämään tuotteen seurattavana lähetyksenä. Jos järjestämme ja maksamme palautuskuljetuksen, vastuu siirtyy meille, kun luovutat tuotteen valitsemallemme kuljetusliikkeelle. Vastaamme kuljetusriskistä, kun tuote palautetaan virheilmoituksen perusteella.

3.4. Kun peruutat virheettömän tuotteen kaupan, maksat palautuskulut itse. Virheellisen tai väärän tuotteen palautuskulut maksamme me. Postiennakolla lähetettyjä paketteja emme lunasta.

4. Rahojen palautus

4.1. Palautamme rahat 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme saaneet peruuttamisilmoituksesi. Voimme pidättää palautuksen, kunnes saamme tuotteen takaisin tai lähetät todisteen sen palauttamisesta, sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.

4.2. Palautamme maksun samalla maksutavalla, jota käytit ostokseen, ellet nimenomaisesti sovi kanssamme muusta maksuttomasta palautustavasta.

4.3. Kun peruutat koko tilauksen, palautamme myös toimituskulut enintään tarjoamamme edullisimman vakiotoimitustavan hinnan mukaisesti. Jos valitsit kalliimman toimitustavan, erotus jää meille.

4.4. Jos palautat osan tilauksesta, toimituskulua ei palauteta.

5. Milloin peruuttamisoikeutta ei ole

5.1. Peruuttamisoikeutta ei ole:

• tuotteeseen, joka on valmistettu tai muokattu ostajan yksilöllisten ohjeiden mukaan, esimerkiksi kaiverrettu tai ostajan pyynnöstä muutettu koko;
• lävistyskoruun, joka toimitetaan suljetussa hygieniapakkauksessa, jos pakkaus on avattu toimituksen jälkeen.

5.2. Kaikkien muiden korujen, myös korvakorujen, kaupasta voi ilmoittaa peruuttavansa 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Tuote on lähetettävä takaisin 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta. Käyttämättömän lahjakortin voi palauttaa 14 päivän kuluessa ostosta.

6. Virhevastuu ja reklamaatiot

6.1. Vastaamme siitä, että koru on sopimuksen mukainen. Lakisääteinen virhevastuu ei ole sidottu takuuaikaan: se kestää niin kauan kuin tuotteen voidaan sen laatu ja käyttötarkoitus huomioon ottaen kohtuudella odottaa kestävän. Jos virhe ilmenee vuoden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta, sen oletetaan olleen tuotteessa jo toimitushetkellä, ellei muuta osoiteta.

6.2. Kyse on vioista, joiden vuoksi koru ei vastaa sopimusta: auennut juotos, rikkinäinen lukko, ehjästä istukasta irronnut kivi.

6.3. Ilmoita virheestä kohtuullisessa ajassa sen havaitsemisesta osoitteeseen info@diamondsky.fi; kahden kuukauden kuluessa tehty ilmoitus on aina ajoissa. Korjaamme tai vaihdamme virheellisen korun maksutta. Jos se ei onnistu kohtuullisessa ajassa, saat hinnanalennuksen tai voit purkaa kaupan. Lisäksi lupaamme vapaaehtoisesti, että saat itse valita korjauksen, vaihdon tai rahojen palautuksen; tämä lupaus ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi.

6.4. Säilytä kuitti tai tilausnumero, sen avulla löydämme oston.

7. Mikä on kulumista

7.1. Vikana ei pidetä luonnollista kulumista eikä väärän käsittelyn seurauksia:

• pinnoitteen tavallista himmenemistä ja kulumista käytössä;
• naarmuja, lommoja, iskusta tai raskaista vaatteista tullutta muodonmuutosta;
• katkennutta ketjua, jos siihen on ripustettu raskas riipus;
• tummunutta hopeaa – se on luonnollista hapettumista ja puhdistuu;
• kotitalouskemikaalien, kosmetiikan, hajuvesien, klooriveden tai saunan aiheuttamia vaurioita;
• vaurioita, jotka ovat aiheutuneet ulkopuolisen tekemästä korjauksesta. Muualla tehty korjaus ei sellaisenaan poista lakisääteistä virhevastuutamme.

7.2. Luvussa 9 kerrotaan, kuinka koru kestää pidempään.

8. Vaurioitunut tai väärä tuote

8.1. Jos paketti on vastaanotettaessa vaurioitunut tai avattu, kuvaa pakkaus ja sisältö ennen kuin purat kaiken.

8.2. Ilmoita meille osoitteeseen info@diamondsky.fi mahdollisimman pian, mieluiten kahden päivän kuluessa, ja liitä kuvat mukaan, jotta voimme tehdä korvausvaatimuksen kuljetusyhtiölle. Tämä ei rajoita oikeuttasi tehdä reklamaatio myöhemmin: vastaamme tuotteesta siihen asti, kun se on luovutettu sinulle.

8.3. Jos lähetimme väärän tai virheellisen korun, maksamme tarvittavat palautus- ja uudelleentoimituskulut. Jos koru puuttuu paketista, toimitamme puuttuvan korun ilman lisäkuluja.

9. Kuinka koruja hoidetaan

9.1. Riisu korut, kun siivoat, tiskaat tai menet suihkuun, kylpyyn tai saunaan.

9.2. Pue ne viimeisenä, hajuveden, voiteen ja hiuslakan jälkeen. Kosmetiikka syö pinnoitetta ja samentaa kivet.

9.3. Älä pidä samaan aikaan koruja, jotka hankaavat toisiaan – niihin tulee naarmuja.

9.4. Älä ripusta raskasta riipusta ohueen tai onttoon ketjuun, se venyy tai katkeaa.

9.5. Säilytä korut erikseen, rasiassa tai pussissa, kuivassa paikassa.

9.6. Puhdista hopea pehmeällä liinalla. Valmiit puhdistusaineet eivät sovi kristalli- ja helmikoruille.

10. Vaihto

10.1. Korun voi vaihtaa toiseen kokoon tai malliin samojen 14 päivän aikana, samoin ehdoin kuin palautuksen.

10.2. Kirjoita, mitä haluaisit tilalle. Laskemme hintaeron ja kerromme, kuinka paketin lähetät.

11. Riitojen ratkaisu

11.1. Pyrimme ratkaisemaan erimielisyydet ensin yhdessä kanssasi: kirjoita meille osoitteeseen info@diamondsky.fi. Useimmat kysymykset ratkeavat parissa päivässä.

11.2. Jos asiaa ei saada ratkaistua, Euroopan kuluttajakeskus (www.ecc.fi) tarjoaa maksutonta neuvontaa toisesta EU-maasta tehtyihin ostoksiin liittyvissä asioissa. Suomessa asuva kuluttaja voi viedä asian myös kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi (www.kuluttajariita.fi); ennen ratkaisupyynnön tekemistä ota yhteyttä Euroopan kuluttajakeskukseen, koska myyjä sijaitsee Latviassa. Lisätietoja antaa kuluttajaneuvonta (www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta).

11.3. Myyjän kotimaassa toimivaltainen tuomioistuimen ulkopuolinen riidanratkaisuelin on Latvian kuluttajansuojakeskuksen (Patērētāju tiesību aizsardzības centrs, PTAC) yhteydessä toimiva kuluttajariitojen ratkaisukomissio, Brīvības iela 55, Rīga, LV-1010, Latvia, www.ptac.gov.lv. Kuluttaja voi aina nostaa kanteen myös oman kotipaikkansa käräjäoikeudessa.

12. Peruuttamislomake