Lyhyet vastaukset siihen, mitä meiltä kysytään useimmin.
Tilaus ja toimitus
Pitääkö tilaamista varten rekisteröityä?
Ei. Tilauksen voi tehdä ilman tiliäkin: tarvitset nimesi, sähköpostiosoitteesi, puhelinnumerosi ja toimitusosoitteesi. Tilistä on hyötyä, jos haluat nähdä tilaushistoriasi.
Kuinka nopeasti lähetätte tilauksen?
Varastossa olevat tuotteet lähetämme yhden arkipäivän kuluessa maksun saapumisesta. Made to Order -tuotteiden valmistukseen varaamme lisäksi enintään 5 työpäivää. Juhlapyhien aikaan lähetys voi kestää hieman pidempään.
Voiko tilausta muuttaa tai peruuttaa?
Niin kauan kuin paketti ei ole lähtenyt, molemmat onnistuvat: kirjoita osoitteeseen info@diamondsky.fi. Voit ilmoittaa peruuttamisesta myös tilauksen ollessa matkalla, jos tuotteella on peruuttamisoikeus. Ota meihin yhteyttä palautuksen järjestämiseksi. Pelkkä paketin noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus.
Kuinka kauan toimitus Suomeen kestää?
Tilaukset toimitetaan Suomeen SmartPostin kautta pakettiautomaattiin tai kotiinkuljetuksena. Toimitus kestää yleensä 2–5 arkipäivää lähetyksestä.
Paljonko toimitus maksaa?
Toimitus SmartPosti-pakettiautomaattiin maksaa 4,90 €, ja vähintään 50 euron tilaukset toimitetaan automaattiin maksutta. Kotiinkuljetus maksaa 8,90 € tilauksen summasta riippumatta. Muiden maiden hinnat ovat sivulla Toimitus.
Lähetättekö tilauksia ulkomaille?
Lähetämme. Liettua ja Viro – 1–4 arkipäivää, Euroopan unioni – 3 arkipäivästä alkaen, muu maailma – 7 päivästä alkaen. Hinta riippuu maasta ja toimitustavasta. Tarkka aika näkyy ostoskorissa.
Voiko tilauksen noutaa itse?
Ei. Toimimme vain verkkokauppana: myymälää tai noutopistettä meillä ei ole, ja kaikki tilaukset lähetetään varastoltamme Latviasta.
Mitä tehdä, jos paketti ei ole saapunut tai se saapui vaurioituneena?
Kirjoita meille osoitteeseen info@diamondsky.fi – selvitämme asian yhdessä kuljetusyhtiön kanssa. Jos paketti on rutistunut tai avattu, valokuvaa se ennen kuin purat sen ja lähetä kuvat meille mahdollisimman pian, mieluiten kahden päivän kuluessa. Tämä ei rajoita oikeuttasi tehdä reklamaatio myöhemmin.
Maksaminen
Miten tilauksen voi maksaa?
Maksukortilla (Visa, Mastercard), Apple Paylla, Google Paylla, MobilePaylla, verkkopankissa, Klarnalla, PayPalilla, tilisiirrolla ennakkolaskun perusteella tai Diamond Sky -lahjakortilla. Kortti-, MobilePay- ja verkkopankkimaksut välittää Montonio. Korttitiedot eivät tallennu verkkokauppaan. Tarkemmin sivulla Maksutavat.
Sisältävätkö hinnat arvonlisäveron?
Kyllä, hinnat sisältävät ALV:n 21 %. Suomeen toimitettavista tilauksista ei peritä tullia eikä muita lisämaksuja, koska lähetys tulee EU:n sisältä. Tilausta tehdessäsi hintaan lisätään vain toimituskulut ja itse valitsemasi palvelut.
Voiko maksaa laskulla?
Voi. Tilauksen jälkeen lasku lähetetään antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Laskussa näkyvät summa ja pankkitietomme. Lasku on voimassa 5 päivää. Jos maksu ei saavu, peruutamme tilauksen.
Palautus ja reklamaatiot
Voiko korun palauttaa, jos se ei sopinut?
Kyllä. Kirjoita meille 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta, syytä ei tarvitse kertoa. Lähetä koru takaisin viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Kirjoita osoitteeseen info@diamondsky.fi, niin kerromme, minne paketti lähetetään. Kaikki ehdot ovat sivulla Palautukset ja reklamaatiot.
Kuka maksaa palautuslähetyksen? Virheettömän tuotteen kaupan peruuttamisessa maksat palautuskulut itse. Virheellisen tai väärän tuotteen palautuskulut maksamme me. Postiennakolla lähetettyjä paketteja emme lunasta. Jos olemme tehneet virheen ja lähettäneet väärän korun tai paketista puuttuu jotain, maksamme lähetyksen itse.
Milloin rahat palautetaan?
Viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme saaneet peruuttamisilmoituksesi. Voimme odottaa palautuksen kanssa, kunnes koru on saapunut meille tai olet lähettänyt todisteen sen lähettämisestä. Rahat palautuvat samalle kortille tai tilille, jolta maksu tuli.
Voiko lahjaksi saadun korun palauttaa?
Palautuksen tekee se, joka on tehnyt tilauksen, ja rahat palautuvat hänen kortilleen tai tililleen. Jos koru lahjoitettiin sinulle, pyydä lahjan antajaa kirjoittamaan meille.
Mitä ei voi palauttaa?
Ostajan ohjeiden mukaan tehtyjä tai muokattuja koruja sekä lävistyskoruja, jos niiden suljettu hygieniapakkaus on avattu. Muiden korujen, myös korvakorujen, kaupasta voi ilmoittaa peruuttavansa 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Palautus on lähetettävä 14 päivän kuluessa ilmoituksesta. Jos korua on käytetty enemmän kuin sovittamiseen tarvitaan, voimme vähentää palautuksesta arvon alenemista vastaavan summan.
Mitä tehdä, jos korussa on jotain vikaa?
Kirjoita meille ja lähetä tilausnumero ja valokuva. Korjaamme, vaihdamme tai palautamme rahat – voit valita itse. Lakisääteinen virhevastuu ei pääty kahteen vuoteen, vaan riippuu siitä, kuinka kauan korun voi kohtuudella odottaa kestävän. Tummunut hopea ja tavallinen kuluminen eivät ole virheitä.
Voiko korun vaihtaa toiseen kokoon tai toiseen malliin?
Korun voi vaihtaa 14 päivän kuluessa samoilla ehdoilla kuin palauttaa – sekä toiseen kokoon että toiseen koruun. Kirjoita meille, minkä haluaisit tilalle, tarkistamme saatavuuden ja kerromme, miten paketti lähetetään. Jos uusi koru on kalliimpi, erotus pitää maksaa.
Korun valinta
Mitä pitoisuuksia koruissanne on?
Hopeakorujemme pitoisuus on 925 ja kultakorujemme 585 tai 750. Pitoisuusleima on lyöty itse koruun.
Onko koruissa nikkeliä?
Ei ole. Nikkeliä emme käytä: Euroopan unionissa koruista vapautuvan nikkelin määrää on rajoitettu. Olemme luopuneet nikkelin käytöstä kokonaan. Yksilölliset ihoreaktiot ovat mahdollisia myös nikkelittömille koruille. Lopeta korun käyttö, jos se ärsyttää ihoa.
Teettekö kaiverruksia?
Emme, kaiverruksia emme tee.
Miten selvitän sormuksen koon?
Sormuksen koko on sisähalkaisija millimetreinä: kokoa 17 vastaa noin 53 mm:n sormenympärys. Kotona koon voi selvittää sormuksesta, joka istuu hyvin, tai mittaamalla sormen ympäryksen paperisuikaleella. Mittaa mieluiten illalla ja lämpimin käsin. Kokotaulukko ja molemmat tavat ovat sivulla Kuinka selvittää sormuksen koko.
Sisältääkö riipuksen koko ripustuslenkin?
Kyllä. Tuotesivulla ilmoitettu riipuksen koko sisältää ripustuslenkin, jonka läpi ketju pujotetaan.
Mitä merkintä ”Made to Order” tarkoittaa?
Mallia ei ole juuri nyt varastossa, mutta valmistamme sen tilauksestasi. Valmistukseen varaamme enintään 5 työpäivää, yleensä se käy nopeammin. Hinta lukitaan tilaushetkellä, ja korulla on tavallinen 14 päivän peruuttamisoikeus. Tarkemmin sivulla Made to Order.
Miksi hopea tummuu?
Kyse on ilman, hien ja kosmetiikan aiheuttamasta luonnollisesta hapettumisesta, ei viasta. Kiilto palaa, kun korun puhdistaa pehmeällä hopealiinalla. Ruokasooda, hammastahna ja muut hankaavat aineet eivät sovi: ne jättävät pieniä naarmuja. Lisätietoa korujen hoidosta on sivulla Korujen hoito.
Lahjat
Voiko korun pakata lahjaksi?
Kyllä. Pakkaus maksaa 3,99 € korua kohden ja lisätään ostoskorissa jokaiseen tuotteeseen erikseen. Käärimme rasian mustaan kuparikuvioiseen paperiin ja sidomme satiininauhalla. Tilauksen valmisteluaikaan se ei vaikuta.
Voiko tilauksen lähettää suoraan sille, jolle se on tarkoitettu?
Kyllä. Anna tilausta tehdessäsi vastaanottajan osoite. Lasku ja maksutiedot menevät ostajan sähköpostiin, pakettiin niitä ei laiteta. Jos paketti on lahja, kirjoita siitä tilauksen kommenttiin.
Mitä tehdä, jos korun valinta on vaikeaa?
Lahjoita Diamond Sky -lahjakortti – saaja valitsee itse sen, mistä pitää. Voit valita kortin arvon ja kirjoittaa tervehdyksen tilauksen yhteydessä, kortti on voimassa 12 kuukautta, ja sen voi käyttää useammassa ostoksessa.
